MYFOWO

MyFowo se positionne sur le marché du SAV (Service Après-Vente) dans l’électroménager et propose une gamme de services d’externalisation des opérations de SAV et d’interventions à domicile.

Pour ce faire, depuis 2009, Bee to Bee a développé sous la marque « myfowo » (« Service » en Chinois), une solution complète intégrant une plateforme informatique et des services connexes associés (centre d’appel, centre de gestion, logistique, intervention sur site) pour la gestion des services de l’après-vente à destination des entreprises et des particuliers.

Cette plateforme permet la mise en relation des différents acteurs (marques, distributeurs, assureurs, logisticiens, réparateurs, artisans, clients finaux…) d’un métier (SAV, Pose, maintenance, sinistre habitation…) pour une mutualisation des coûts, une meilleure couverture nationale et une meilleure qualité de services pour les clients finaux (portail unique, partenaires sélectionnés, suivi des dossiers).

La société a ainsi constitué une base de réparateurs, artisans et installateurs agréés. Cette base est mise à disposition des marques/distributeurs/assureurs et constitue ainsi un réseau national d’intervenants.

Le modèle économique de Bee to Bee repose sur :

• Une facturation à l’utilisation (pour la plateforme informatique) pour les clients professionnels (marques, distributeurs, assureurs, réparateurs) ;
• Et un forfait d’intervention à l’acte, facturé aux marques/distributeurs/assureurs selon la nature du contrat et aux particuliers.